Großbritannien (2016) Das "Continental" im englischen Harwich wird seit 20 Jahren von Gordon und Blossom Hoyles geführt und punktet mit seiner Lage an der schönen Dovercourt Bay. Doch das ist auch der einzige positive Punkt. Da das Hotel besonders auf Fährgäste angewiesen ist, die nun wegen billiger Flüge und des Eurotunnels wegbleiben, rutschen die Hoyles immer tiefer ins Minus, der Schuldenberg wächst und wächst. In ihrer Verzweiflung hat das Ehepaar versucht, sein Hotel zu verkaufen, doch über Monate fand sich kein Interessent. Die Besitzer:innen sind mit ihren Ideen am Ende und setzen ihre Hoffnung nun ganz auf Alex Polizzi.

Hintergrundinformationen: Alex Polizzi hat eine Mission: Hotels und deren Besitzer:innen vor dem Untergang zu retten. Die preisgekrönte Hotelierin weiß, worauf es ankommt, damit sich Gäste in Hotels, Pensionen oder Bed-and-Breakfast-Unterkünften wohlfühlen, und worauf Betreiber:innen achten müssen, um die Kundschaft nicht zu vergraulen. Dabei gibt es kaum etwas, das Alex noch nicht gesehen hat. Ob hässliche Möbel, verdreckte Bäder, schimmlige Matratzen, arrogante Besitzer:innen oder fürchterliche Speisekarten: Alex sagt knallhart, was nicht stimmt. Dafür gibt sie auch zündende Ideen, wie man aus heruntergewirtschafteten oder gesichtslosen Häusern echte Wohlfühloasen machen kann.