Großbritannien (2016) Alex Polizzi hat einen Hilferuf von Loraine Godwin erhalten: Nach 17 Jahren im Geschäft ist die Besitzerin des "Richmoor" mit den Nerven am Ende, möchte kürzertreten und endlich etwas vom Leben haben. Das 27 Zimmer-Hotel in Weymouth, an der Küste von Dorset, wird von ihr geleitet. Vier ihrer sieben Kinder sind Teil des Teams. Doch das familiäre Konzept kommt nicht gut an, da die anderen Angestellten der Meinung sind, Lorraines Söhne würden sich zu viel herausnehmen und ihre Arbeit nicht erledigen. Küchenchef John etwa ist so genervt, dass er schon mehrfach gekündigt hat. Wird Alex eine Lösung finden?

Hintergrundinformationen: Alex Polizzi hat eine Mission: Hotels und deren Besitzer:innen vor dem Untergang zu retten. Die preisgekrönte Hotelierin weiß, worauf es ankommt, damit sich Gäste in Hotels, Pensionen oder Bed-and-Breakfast-Unterkünften wohlfühlen, und worauf Betreiber:innen achten müssen, um die Kundschaft nicht zu vergraulen. Dabei gibt es kaum etwas, das Alex noch nicht gesehen hat. Ob hässliche Möbel, verdreckte Bäder, schimmlige Matratzen, arrogante Besitzer:innen oder fürchterliche Speisekarten: Alex sagt knallhart, was nicht stimmt. Dafür gibt sie auch zündende Ideen, wie man aus heruntergewirtschafteten oder gesichtslosen Häusern echte Wohlfühloasen machen kann.