Großbritannien (2017) Alex Polizzis Ziel ist heute das imposante Schlosshotel "Warwick" in der malerischen Grafschaft Cumbria. Die 75-jährige Ex-Unternehmerin Val hatte das Landschloss mit Ehemann Nick vor 20 Jahren gekauft und ihr gesamtes Vermögen investiert. Da der Unterhalt sehr teuer ist, beherbergen sie auch Gäste mit hohen Ansprüchen. Doch wegen schlechter Auslastung wirft das Warwick kaum Gewinn ab - und Val muss um ihr Haus bangen, obwohl sie lieber ihren Ruhestand genießen würde. Nun hofft sie, dass Hotelexpertin Alex ihr sagen kann, was falsch läuft, und dem schwächelnden Betrieb wieder auf die Sprünge hilft.

Hintergrundinformationen: Alex Polizzi hat eine Mission: Hotels und deren Besitzer:innen vor dem Untergang zu retten. Die preisgekrönte Hotelierin weiß, worauf es ankommt, damit sich Gäste in Hotels, Pensionen oder Bed-and-Breakfast-Unterkünften wohlfühlen, und worauf Betreiber:innen achten müssen, um die Kundschaft nicht zu vergraulen. Dabei gibt es kaum etwas, das Alex noch nicht gesehen hat. Ob hässliche Möbel, verdreckte Bäder, schimmlige Matratzen, arrogante Besitzer:innen oder fürchterliche Speisekarten: Alex sagt knallhart, was nicht stimmt. Dafür gibt sie auch zündende Ideen, wie man aus heruntergewirtschafteten oder gesichtslosen Häusern echte Wohlfühloasen machen kann.