Großbritannien (2017) Als der branchenfremde Bauunternehmer Sean das "Forest Park Hotel" vor vier Jahren kaufte, war es völlig abgewirtschaftet. Und die Sanierung, die noch in vollem Gange ist, wird ihn gut zwei Millionen Pfund kosten. Doch Sean liebt das 43 Betten-Haus im idyllischen New Forest seit seiner Kindheit und hat große Pläne. Leider wird es auf den Online-Portalen sehr schlecht bewertet - und unzufriedene Gäste sind nicht das einzige Problem: Wegen der schlechten Buchungslage, befürchtet Sean, dass er die Löhne der Angestellten bald nicht mehr zahlen kann. Alex Polizzi soll herausfinden, was die Tourist:innen fernhält.

Hintergrundinformationen: Alex Polizzi hat eine Mission: Hotels und deren Besitzer:innen vor dem Untergang zu retten. Die preisgekrönte Hotelierin weiß, worauf es ankommt, damit sich Gäste in Hotels, Pensionen oder Bed-and-Breakfast-Unterkünften wohlfühlen, und worauf Betreiber:innen achten müssen, um die Kundschaft nicht zu vergraulen. Dabei gibt es kaum etwas, das Alex noch nicht gesehen hat. Ob hässliche Möbel, verdreckte Bäder, schimmlige Matratzen, arrogante Besitzer:innen oder fürchterliche Speisekarten: Alex sagt knallhart, was nicht stimmt. Dafür gibt sie auch zündende Ideen, wie man aus heruntergewirtschafteten oder gesichtslosen Häusern echte Wohlfühloasen machen kann.