Großbritannien (2017) Polizzis erste Geheimoperation steht an. Die Hotel-Expertin schleicht sich unangekündigt ins "Churston Court", ein Herrenhaus an der englischen Riviera, um die Inhaber kalt zu erwischen. Und der Empfang ist tatsächlich unterirdisch - nirgendwo Personal, um Gäste zu begrüßen. Chris und Jon haben das Anwesen vor einigen Monaten gekauft, um daraus ein luxuriöses Boutique-Hotel zu machen, doch die Realität sieht anders aus: Beide haben unterschätzt, wie viel Arbeit und Geld nötig sind, um dem alten Haus zu neuem Glanz zu verhelfen. Die schlechten Online-Bewertungen tun ein Übriges, um Kundschaft zu vergraulen.

Hintergrundinformationen: Alex Polizzi hat eine Mission: Hotels und deren Besitzer:innen vor dem Untergang zu retten. Die preisgekrönte Hotelierin weiß, worauf es ankommt, damit sich Gäste in Hotels, Pensionen oder Bed-and-Breakfast-Unterkünften wohlfühlen, und worauf Betreiber:innen achten müssen, um die Kundschaft nicht zu vergraulen. Dabei gibt es kaum etwas, das Alex noch nicht gesehen hat. Ob hässliche Möbel, verdreckte Bäder, schimmlige Matratzen, arrogante Besitzer:innen oder fürchterliche Speisekarten: Alex sagt knallhart, was nicht stimmt. Dafür gibt sie auch zündende Ideen, wie man aus heruntergewirtschafteten oder gesichtslosen Häusern echte Wohlfühloasen machen kann.