Großbritannien (2017) In der schönen Stadt Bath gibt es pro Jahr rund eine Million Übernachtungsgäste - doch das "The House", ein luxuriöses B&B in einem opulenten Landhaus, steckt in den roten Zahlen. Besitzerin Rowena war früher Partyplanerin und verleiht der Pension ihren ganz persönlichen Charme. Alles ist unkonventionell, die Gäste sind wie Freunde. Die Bewertungen überschlagen sich mit Lob - und so wundert sich Alex Polizzi, was hier schiefläuft, denn die Buchungen gehen zurück, und Im Vorjahr hat das Haus 35.000 Pfund Verlust gemacht. Liegt das Problem bei Rowenas Shoppingsucht oder eher an ihrer Aversion gegen Finanzkram?

Hintergrundinformationen: Alex Polizzi hat eine Mission: Hotels und deren Besitzer:innen vor dem Untergang zu retten. Die preisgekrönte Hotelierin weiß, worauf es ankommt, damit sich Gäste in Hotels, Pensionen oder Bed-and-Breakfast-Unterkünften wohlfühlen, und worauf Betreiber:innen achten müssen, um die Kundschaft nicht zu vergraulen. Dabei gibt es kaum etwas, das Alex noch nicht gesehen hat. Ob hässliche Möbel, verdreckte Bäder, schimmlige Matratzen, arrogante Besitzer:innen oder fürchterliche Speisekarten: Alex sagt knallhart, was nicht stimmt. Dafür gibt sie auch zündende Ideen, wie man aus heruntergewirtschafteten oder gesichtslosen Häusern echte Wohlfühloasen machen kann.