Deutsche Demokratische Republik (1990) Charlotte ist in ihrem Versicherungsbezirk unterwegs, um Beiträge einzusammeln. Dabei trifft sie auf Frau Weber, eine schwerhörige ältere Dame, die sich einsam fühlt. Familie Heiboldt schließt gleich mehrere Versicherungen bei Charlotte ab - von Hausrat bis Unfallversicherung fürs Kind. Einfühlsam begegnet Charlotte auch einem älteren Herrn, der kürzlich seine Frau verloren hat.
In der Versicherung fordert Frau Rahnstädt von Kaskel Aufklärung zur Kündigung eines Kollegen und meldet ihn zugleich zu einem PC-Kurs an, ebenso wie Fräulein Dörrlich, die sich freiwillig weiterbilden möchte. Inzwischen besuchen Charlottes Eltern ihre Tochter in Leipzig. Mutter Mechthild begegnet dabei zufällig ihrem alten Bekannten Augustin - sehr zum Unmut von Opa Klein, der das Verhalten des charmanten Herrn mit Argwohn beobachtet.
Antje lernt beim Eisessen den redegewandten Micky kennen, der ihr Nachhilfe in Mathe verspricht, um sie besser kennenzulernen. Von Kalle kommt endlich ein erster Brief aus der Ferne.